---郑州澳门太阳集团9728网站陈浩总经理在2014年中国专利代理行业综合实力评价活动中的演讲稿
各位领导、各位嘉宾、各位获奖者及获奖代表、各位同仁:
大家上午好!
首先，请允许我向在2014年中国专利代理行业综合实力评价活动中获得优秀代理人的同仁及获得优秀代理机构的同行表示由衷的祝贺!同时也向一直以来关注和支持专利代理行业发展，几年来连续主办专利代理行业综合实力评价的中国知识产权报社表示衷心的感谢!不断推出有实力的优秀代理人和优秀代理机构的旗帜、标杆作用，一定会引领专利代理行业健康快速发展，为创新型国家建设提供服务支撑。同时也感谢报社给了我这样一个绝好的机会与各位共同探讨有关专利代理机构管理方面的体会。
我今天与各位讨论的主题是“专利代理机构的业务质量管理”，我国实施专利制度30年，是我国专利制度体系不断完善的30年，是我国专利代理行业不断发展壮大的30年，是我国社会创新能力不断提升的30年，是专利申请量和拥有量不断提高的30年，相当多的中国企业凭借创新和专利保护，冲出国门走向世界。中国近几年整体上拥有的专利数量的优势，打破了欧美等国的技术垄断，打乱了西方专利强国专利布局的方寸，有效地保护了国家及本土企业的利益。
在专利申请量和拥有量激增的大好形势下，客观上讲，也确实存在一些质量问题。我国专利制度时间短，专利事业发展快，发展中间存在问题是必然的。我认为，出现问题，只要直面对待，着力解决，反而会推动专利事业发展，这些问题终将会变成我们成长中的烦恼!
我国专利事业的健康发展，创新型国家建设及国际竞争力的提高，从长远看，既需要数量支撑，也需要质量保证。国家知识产权局申局长提出的专利申请“以数量布局，以质量取胜”的工作方针正是将来专利申请工作和专利代理机构专利代理工作的方向性要求，专利代理机构应在工作上真正吃透悟透。
下面，我结合自己的实践及近期的一些想法，整理出一些心得与大家分享。
第一、高的业务质量，需要正确的服务定位。
首先，应定位于服务委托人的经营和市场布局，从经营上看，企业的招投标、专利质押融资、许可转让、价值评估等环节都应纳入专利代理机构的服务内容，从这些方面下手，既可以培育客户，也可以发展自己，是专利服务价值在委托人利益上的真实体现。
从市场布局上看，专利代理服务要真正理解委托人创新成果的实质，策划出核心专利和外围专利以及实施区域，采取量与质并重的策略，保护委托人的市场自由，甚至从单个专利申请的业务实施上，也应针对可能的竞争对手的情况，对症下药，制定有针对性的不同主题的申请设计。
其次，应定位于服务委托人的创新活动。委托人从研发立项、研发过程、研发成果各个阶段有不同的服务需求，代理机构应与委托人紧密配合，实现全过程的追踪服务，帮助委托人规避风险，节约研发成本，提高研发效率。
第二、高的业务质量需要高水平的业务服务
首先，需要高水平的文件撰写，这方面要求代理人对技术内容理解透，对现有技术状况要检索准，对拟保护方案谋划对，对说明书文件撰写好。
其次，要有好的OA答复，OA答复质量的高低在很大程度上决定了专利授权质量的高低。通过OA答复重新设定和争取有利的保护范围是一门很深的学问。
当然还要有完善的流程管理，专利申请策略的实施和保障，有赖于完善和精准的流程管理。流程管理对案件的有效组织和管控能够保证案件实现申请目标。
第三、高质量的业务服务需要整套标准化的制度体系。
谈到质量，必有标准，没有标准，质量就会流于空谈。代理机构应该建立检索标准，撰写标准、OA答复标准，流程管理标准及一系列程序性文件，保证各项业务在规范的约束下依规而行，通过过程管理，实现质量目标。
第四、高水平的业务质量的实现需要有内部的自查自纠机制，通过自查自纠，发现问题、解决问题，提高全员质量意识。
第五、高质量的业务管理需要高水平的管理团队和高素质的员工人才队伍。
管理团队要高素养，否则会制约员工成长，管理团队要德才兼备、敢于担当、善于协调，主动谋划发展。
员工队伍重在培养责任意识、专业能力，机构要以发展引导员工并引导员工发展。一个稳定和有做为的团队才能提供高质量的服务。
以上是我在机构管理过程中的一些体会。由于我国实施专利制度时间短，专利代理行业起步晚，专利代理机构所处地域、服务的客户群体各不一样，发展水平也差距较大，在机构管理上基础和条件也有很大差异，所以没有可以照搬的经验和模式。不过，各机构只要认准国家创新型社会建设的大局，围绕“数量布局，质量取胜”的工作方针，因地制宜，不断完善和创新业务管理，一定能够抓住时机，健康发展。
我的交流至此结束，谢谢大家!
